Términos y condiciones generales

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del operador económico
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El Acuerdo
Artículo 6 - Derecho de retractación
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación por el consumidor y sus costes
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de retirada
Artículo 10 - Exclusión del derecho de retractación
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

A los efectos de los presentes términos y condiciones:

  1. Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el operador o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el operador;
  2. Período de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
  4. Día: día del calendario;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Acuerdo perpetuo: un acuerdo para la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un cierto período de tiempo;
  7. Portador de datos duraderos: cualquier instrumento -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período de tiempo adecuado al propósito para el que está destinada la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de retractación: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos y/o servicios digitales a distancia a los consumidores;
  10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo utilizando exclusiva o parcialmente uno o más medios de comunicación a distancia;
  11. Formulario modelo de retirada: el formulario modelo europeo de retirada que figura en el Anexo I de las presentes condiciones. No es necesario que el Anexo I esté disponible si el consumidor no tiene derecho de retractación con respecto a su pedido;
  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

 

Artículo 2 - Identidad del operador económico

La mano de la bicicleta
Electorado 17
5431 XP Cuijk
Tel: 0485 234 500
Dirección de correo electrónico: info@fietsknecht.nl
Número de la Cámara de Comercio: 63261944
Número de identificación del IVA: NL001159833B37

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario, antes de la celebración del contrato a distancia, indicará cómo puede ver los términos y condiciones el empresario y que se enviarán al consumidor lo antes posible de forma gratuita a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas para un producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor puede siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una verdadera representación de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  3. Cada oferta contiene tal información que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. El acuerdo se celebra, a reserva de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante, el consumidor podrá disolver el contrato.
  3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en la web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede, dentro de los límites de la ley, informar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el operador tiene motivos fundados para no firmar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para la aplicación.
  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el comerciante enviará la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
    1. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con sus quejas;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de retractación, o una clara indicación de la exclusión del derecho de retractación;
    3. información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
    4. el precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que sea aplicable, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. los requisitos para la terminación del contrato si éste tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
    6. si el consumidor tiene derecho de retractación, el modelo de formulario de retractación.
  6. En el caso de una transacción duradera, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

 

Artículo 6 - Derecho de retractación

Para los productos:

  1. El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obliga al consumidor a exponer sus motivos.
  2. 2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comenzará el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor, o por un tercero distinto del transportista e indicado previamente por el consumidor, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo orden: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
    2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
    3. en el caso de los contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el primer producto.

En el caso de los servicios y contenidos digitales no suministrados en un medio tangible:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar razones. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obliga al consumidor a declarar sus motivos.
  2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 3 comenzará el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Ampliación del período de reflexión para los productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un medio tangible en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después de que finalice el período de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores del presente artículo.
  2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor haya recibido esa información.

 

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor sólo puede manejar e inspeccionar el producto como se le permitiría en una tienda.
  2. El consumidor sólo será responsable de toda reducción del valor del producto que resulte de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no es responsable de ninguna reducción del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retractación por el consumidor y sus costes

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunica en el plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca al empresario.
  2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente de la notificación a que se refiere el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega al (representante autorizado del) empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su condición y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor tiene que sufragar esos gastos o si el empresario indica que los sufraga él mismo, el consumidor no tiene que sufragar los gastos de devolución del producto.
  6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se pongan a la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá al comerciante una cantidad proporcional a la parte del compromiso que éste haya cumplido en el momento del retiro, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
  7. El consumidor no soportará ningún gasto por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, cuando no se pongan a la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
    1. el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida en relación con el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o
    2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
  8. El consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
    1. no ha aceptado expresamente empezar a cumplir el contrato antes de que termine el período de reflexión;
    2. no ha reconocido la pérdida de su derecho a retirarse al dar su consentimiento; o
    3. el empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
  9. Si el consumidor hace uso de su derecho de retractación, todos los contratos accesorios se disolverán por efecto de la ley.

 

Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de retirada

  1. Si la notificación de retirada del empresario por parte del consumidor se hace posible por vía electrónica, éste enviará una confirmación de recepción sin demora tras la recepción de dicha notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
  3. El empresario utiliza los mismos medios de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de retractación

El Empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si el Empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de concluir el contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del empresario y que puedan ocurrir dentro del período de revocación;
  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que asiste o tiene la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
    1. la actuación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de retractación en cuanto el empresario haya cumplido plenamente el contrato;
  4. Paquetes vacacionales según el artículo 7:500 del Código Civil Holandés y los acuerdos de transporte de pasajeros;
  5. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, cuando el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específico y no para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y servicios de comidas;
  6. Los acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o un período de ejecución concretos;
  7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se hacen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona en particular;
  8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  9. Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  10. Productos que, debido a su naturaleza, se han mezclado irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
  11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del acuerdo, pero cuya entrega sólo puede tener lugar al cabo de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
  12. Grabaciones de audio y video selladas y programas de computadora cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  13. Periódicos, diarios o revistas, con la excepción de las suscripciones;
  14. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero sólo si:
    1. la actuación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de retractación.

 

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo los cambios de precio debidos a la modificación de las tasas de IVA.
  2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que todos los precios listados son precios objetivo, se mencionan en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la conclusión del contrato sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
    1. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
    2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y la fecha de la conclusión del acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca restringe los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si éste ha incumplido su parte del contrato.
  3. Por garantía adicional se entiende todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor ciertos derechos o reivindicaciones que van más allá de lo que el consumidor está legalmente obligado en caso de que haya incumplido su parte del contrato.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
  3. A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario deberá ejecutar los pedidos aceptados con celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se realiza o se realiza sólo parcialmente, el consumidor lo recibe dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo de forma gratuita y tiene derecho a cualquier compensación.
  4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad pagada por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Renuncia:

  1. El consumidor puede contratar por un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, terminando en cualquier momento sujeto a las normas de terminación acordadas y a un aviso de hasta un mes.
  2. El consumidor puede contratar por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período definido, con sujeción a las normas de terminación acordadas y a un preaviso de hasta un mes.
  3. El consumidor podrá celebrar los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
    - terminan en cualquier momento y no se limitan a la terminación en un momento o en un período determinado;
    - al menos terminan de la misma manera en que han sido introducidos por él;
    - siempre terminan con el mismo aviso que el comerciante ha estipulado para sí mismo.

 Extensión:

  1. Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
  2. A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor, al término de la prórroga, puede rescindir el contrato con un preaviso de hasta un mes.
  3. Un contrato de plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por un período de tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes. El plazo de preaviso no excederá de tres meses si el acuerdo prevé la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
  4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Caro:

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

 

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, las sumas adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 14 días a partir del comienzo del período de reflexión o, a falta de éste, en un plazo de 14 días a partir de la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. Cuando se vendan productos a los consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a pagar más del 50% por adelantado. Cuando se estipule el pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o el servicio o servicios, antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
  3. El consumidor tiene el deber de informar sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
  4. Si el consumidor no cumple su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el propietario haya llamado su atención sobre la demora en el pago y el propietario haya dado al consumidor un plazo de 14 días para que siga cumpliendo sus obligaciones de pago, después de no haber pagado dentro de ese período de 14 días, el consumidor deberá pagar los intereses legales sobre la cantidad que aún se debe y el propietario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de recaudación ascienden a un máximo de: 15% sobre las cantidades pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros con un mínimo de 40 euros. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

 

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente difundido y se ocupa de la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, completos y claramente descritos.
  3. Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este período, surge una controversia que está sujeta a la resolución de la misma.

 

Artículo 17 - Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés.

 

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

 

Anexo I: Formulario modelo de retirada

(complete y devuelva este formulario sólo si desea revocar el acuerdo)

Puede descargar el formulario modelo de revocación en formato PDF en http://www.fietsknecht.nl/pdf/herroepingformulier_fietsknecht.pdf.